Tham khảo

Điều khoản sử dụng tại ic11

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại ic11, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng tại Việt NamThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhânHỗ trợ tiếng Việt
ic11 Điều khoản sử dụng tại ic11
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách ic11 bảo vệ tài khoản của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán theo yêu cầu của đơn vị xử lý ví điện tử. Nếu muốn yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin, liên hệ hỗ trợ kèm ảnh giấy tờ xác thực danh tính.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được bảo vệ bằng SSL — dữ liệu không truyền dưới dạng văn bản thô.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và máy tính. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào trong cài đặt trình duyệt mà không mất dữ liệu tài khoản.

Lưu trữ thông tin

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và tối đa 12 tháng sau khi đóng tài khoản, phục vụ mục đích đối soát giao dịch.

Yêu cầu chỉnh sửa

Gửi yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân qua kênh hỗ trợ. Chúng tôi phản hồi và xử lý trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ giấy tờ.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu có thắc mắc về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc giao dịch bị tạm giữ, đội hỗ trợ tiếng Việt của ic11 sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường được xử lý trong ngày làm việc.

Live Chat Trò chuyện trực tiếp ngay trên trang — nhấn biểu tượng chat góc phải màn hình, dù bạn đang truy cập trên điện thoại hay máy tính.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về tài khoản, giao dịch hoặc khiếu nại điều khoản qua email hỗ trợ được liệt kê trong phần Liên hệ của trang.
Telegram Kênh Telegram chính thức của ic11 phù hợp cho câu hỏi nhanh về xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và tình trạng tài khoản.

Hỏi đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra liên quan đến điều khoản, tài khoản và quyền lợi khi sử dụng dịch vụ tại ic11.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại ic11 từ các khu vực được phép theo luật địa phương. Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật nơi bạn sinh sống.

Không. Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan cùng số dư bên trong.

Có. Để rút tiền được xử lý suôn sẻ, tên trên ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money cần trùng với tên đã đăng ký tài khoản. Nếu không khớp, giao dịch sẽ bị giữ lại để xác minh thêm.

Có thể. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ kèm giấy tờ xác thực. Chúng tôi xử lý trong 7 ngày làm việc, ngoại trừ dữ liệu cần thiết cho đối soát giao dịch theo quy định lưu trữ.

Điều khoản có thể cập nhật. Phiên bản mới nhất luôn hiển thị tại trang này. Với các thay đổi lớn ảnh hưởng đến tài khoản, chúng tôi sẽ thông báo qua kênh liên lạc bạn đã đăng ký.

Liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc Telegram ngay khi phát sinh. Gửi kèm mã giao dịch và ảnh chụp màn hình. Khiếu nại cần được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra giao dịch.